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Projektleitung Ticketsystem und Referent:in Qualitätsmanagement

Aufgabengebiet

  • Projekt zur Optimierung der administrativen Supportprozesse an der Universität Hamburg und zur Einführung eines Ticketsystems leiten
    • professionelles Projektmanagement
    • Organisationsuntersuchung
    • Umsetzungsszenarien entwickeln
    • Entscheidung über Projektumfang und Systemgröße koordinieren
    • Anforderungsmanagement
    • Systemauswahl begleiten
    • System und Organisationsstruktur implementieren
  • Prozessmanagement des Services & Supports an der Universität Hamburg zusammen mit den Prozessverantwortlichen und -koordinator:innen koordinieren
    • Prozesse und Dokumentationen standardisieren und optimieren
    • übergreifendes Prozessmanagement, Controlling, Prozessverständnis in der Universität Hamburg etablieren
    • Prozess-Toolbetreuung
  • Qualitätsmanagement in Services & Support unterstützen
    • QM-Maßnahmenkoordination
    • QM-Werkzeugkoffererstellung

Einstellungsvoraussetzung

  • Hochschulabschluss (Master oder gleichwertig) vorzugsweise im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Public Management oder Wissenschaftsmanagement

Erforderliche Fachkenntnisse und persönliche Fähigkeiten

  • Kenntnisse und Erfahrungen im Kontext von Digitalisierungs- und/oder Veränderungsprozessen (Zertifizierung z. B. nach Prince2, IPMA, PMI, V-Modell XT, SCRUM sowie Erfahrungen mit Ticketsystemen wünschenswert)
  • Kenntnisse und Erfahrungen im Prozessmanagement und in der IT-gestützten Prozessmodellierung
  • sicherer Umgang mit gängigen MS Office- und IT-Anwendungsprogrammen
  • verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Erfahrung in der Hochschulverwaltung von Vorteil
  • hohes Maß an Selbstständigkeit, Eigenverantwortung und Engagement
  • Problemlösefähigkeit sowie eine effiziente und strukturierte Arbeitsweise
  • hohes technisches Verständnis sowie analytisches und vernetztes Denken
  • ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz
  • agiles Mindset und Teamfähigkeit

Wir bieten Ihnen

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Sichere Vergütung nach Tarif
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Weiterbildungsmöglichkeiten
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Betriebliche Altersvorsorge
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Attraktive Lage
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Flexible Arbeitszeiten
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Möglichkeiten zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie
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Mobiles Arbeiten

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Bildungsurlaub

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30 Tage Urlaub/Jahr

Die Exzellenzuniversität Hamburg gehört zu den forschungsstärksten Wissenschafts- und Bildungseinrichtungen Deutschlands. Durch Forschung und Lehre, Bildung und Wissenstransfer auf höchstem Niveau fördern wir die Entwicklung einer neuen Generation verantwortungsbewusster Weltbürger:innen, die den globalen Herausforderungen unserer Zeit gewachsen ist. Mit unserem Leitmotiv „Innovating and Cooperating for a Sustainable Future“ gestalten wir die Zusammenarbeit mit wissenschaftlichen und außerwissenschaftlichen Partnerinstitutionen in der Metropolregion Hamburg und weltweit. Wir laden Sie ein, Teil unserer Gemeinschaft zu werden, um gemeinsam mit uns einen nachhaltigen und digitalen Wandel für eine dynamische und pluralistische Gesellschaft zu gestalten.

Die FHH fördert die Gleichstellung von Frauen und Männern. Wir fordern Männer gem. § 7 Abs. 1 des Hamburgischen Gleichstellungsgesetzes (HmbGleiG) daher ausdrücklich auf, sich zu bewerben. Sie werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt.

Wir begrüßen ausdrücklich die Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund.

Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte behinderte Menschen haben Vorrang vor gesetzlich nicht bevorrechtigten bewerbenden Personen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung.


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